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    青岛:打造升级版“集合服务”新模式


    作者:jy 出处:原创 人气:22612 时间:2017/9/14 8:32:18

    青岛:打造升级版“集合服务”新模式


    在经济发展新常态和交通行业转型升级的大趋势下,交运集团(青岛)以创新驱动战略引领发展,加速推进企业转型升级,逐步由传统客运企业强势转型发展为以“大客运”“大物流”“大旅游”三大业务为主的综合型交通产业集团。

    实际上,作为深有远见的变革先行者,早在2013年,交运集团(青岛)就在全国范围内首个推出定制公交,并与摆渡公交、学子公交、景点公交、观光公交、通勤公交等共同组成“集合公交”模式,创新性地满足了多层次的客运市场需求。

    为了促进旅游供需合作,交运集团(青岛)成立交运旅游集团。交运旅游集团现拥有旅游车辆471部,14个二级以上汽车站实现旅游集散服务功能,开发旅游观光、接驳、组团线路近100条,月均游客接待量约5万人次,是山东省首批旅游企业集团、5A级旅行社、旅游企业标准化试点单位和全国百强旅行社。

    如今,在交通运输与旅游融合发展的新趋势下,交运旅游集团以市场需求为导向,以互联网为桥梁,加速旅游业务改革发展,从单一旅游运输业务向旅游全产业链发展,打造出“让群众满意、具有示范性推广意义”交通与旅游升级版的“集合服务”新模式,为转型升级开辟了新路径。

    一、加快战略转型,构建旅游战略主业

    2008年,交运集团(青岛)组建了青岛国际旅游集散中心,将旅游作为主攻方向,进一步优化内部资源配置。2013年,交运集团(青岛)将旅游业上升为发展主业,形成旅游与客运、物流“三驾马车”齐驱的发展格局。

    2016年,旅游业务飞速发展,推动了“公路旅游港”战略规划落地,实施“3个1”旅游发展目标,即每一名员工都是导游员(营销员),每台车都是旅游车,每一站都是旅游站,激发旅游发展活性,开发旅游精品线路,旅游业务成为集团战略转型的重要抓手和主要推动力。

    二、优化网络布局,形成旅游产业集群发展新格局

    一是建设并启用青岛市五大旅游集散中心,构建“158591”前海旅游集散体系,以火车站旅游集散中心为主中心、西海岸汽车总站、汽车东站、青岛长途汽车站、天泰体育场四处旅游集散中心为分中心,建成辐射青岛全域的旅游集散网络体系,具备旅游大巴、乘用车?、车辆维修保障、驾乘人员休息、游客换乘、旅游咨询、餐饮服务等功能,实现了城市内外交通的有效衔接。

    二是通过观光巴士、城乡公交、旅游直通车等形式,实现与五大旅游集散中心的全面对接。

    三是以站群资源为载体,辐射对接全国17个中心城市合作站和省内17个地市合作站,优化旅游集散服务功能,实施链条式对接,实现跨区域旅游资源的优化整合。

    三、整合运能资源,推动传统客运向交通旅游转换

    一是搭建客运运能融通平台,提升运能资源利用效率。将旅游客运、通勤客运、班线客运资源融为一体,充分利用闲置资源,旅游旺季时提供充足的旅游运力,淡季时则把运力资源调剂到通勤班车和客运班线机动运力,实现了多种经营的“业务集合”。

    二是细分游客需求,丰富交通旅游内涵,积极开拓景点、就医、商务出行等各类定制客运,密织交通旅游网络。深挖现有班线资源,开发和培育自有特色旅游产品线路,同打“交运温馨之旅”品牌,精化服务内容,统一和提升青岛旅游形象。

    四、整合站群资源,构建“三位一体”商业模式

    交运集团(青岛)还将汽车站转型为“三位一体”的交通商业综合服务体,即“入港、出港、到港”服务客运一体化,充分开发进出港旅客市场资源,通过对旅客群体的市场细分,丰富服务品种,将各汽车站打造成为集咨询、换乘等功能于一体的旅游汽车站;

    打造“城际、城区、城乡”公交客运一体化,车站成为区域中转换乘中心和综合服务枢纽,实现城际、城区、城乡公交的零距离换乘;

    实现“长途、旅游、公交”车站客运一体化,长途客运、旅游客运、公交客运、出租客运、物流配送等多种运输形式在车站衔接,全面提升了车站的商业价值。这种模式的打造,为进出站的游客提供了无缝衔接、快速换乘以及全方位的服务。

    五、加快网络化转型,延伸交通旅游产业链条

    一是集团大力践行“互联网+”战略,改变固有思维,提高网络信息技术水平,自主研发交运行定制服务平台,利用网络对游客数据资源收集整合,加快大数据工程建设,依托现有网络信息技术,实现线上和线下双向配合,为团队游客和散客提供旅游业务咨询、景点公交查询、旅游包车等便捷服务,加快智慧旅游交通工程建设。

    二是不断延伸交通旅游产业链条。建设全国首个道路交通博物馆,并被评为首个全国道路交通行业3A级旅游景区,年接待参观人员12万人次,推进交通文化普及建设。

    下一步交运集团将紧抓旅游业发展机遇,充分发挥自身资源优势,以旅游集散中心为抓手,整合“吃住行游购娱”全产业链条,进一步拓展旅游产业深度和广度,加快研发和孵化具有青岛城市特色的旅游产品,推进交通运输与旅游的深度融合发展。

     



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